Os segredos do atendimento Disney

Os segredos do atendimento Disney

Hoje o Pense Mundo é quase uma consultoria de graça, sim é um tema de treinamento que faço. Encantar pessoas é uma…


Hoje o Pense Mundo é quase uma consultoria de graça, sim é um tema de treinamento que faço. Encantar pessoas é uma arte e encantar as pessoas no dia a dia está diretamente ligado a atender, e atender bem é justamente encantar. Viu só como é um ciclo vicioso e de virtude? Um episódio que vai te contar os segredos do mundo de Walt Disney e te deixar com aquela vontade de conhecer aquele cantinho da Flórida, entenda porque 95% das pessoas que visitam querem sempre voltar e como atender 200 mil pessoas ao mesmo tempo sem deixar praticamente ninguém insatisfeito.

Agradecimentos pessoais ao Marcelo Vieira

Livros indicados para complementar o episódio:

O Jeito Disney de Encantar os Clientes: Amazon | FNAC | Cultura

Segredos de Walt Disney: Amazon | Saraiva | Cultura

Nos Bastidores da Disney: Amazon | FNACCultura

Academia Disney: Amazon | FNAC | Cultura

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COMMENTS

  1. Gabriel Silva

    outubro 18

    Primeiro podcast que vi e gostei muito excelente observação e dicas sobre a Disney

    • pensemundo

      outubro 31

      Obrigado Gabriel, espero que goste dos demais 🙂

  2. Japa

    outubro 22

    Daniel, tudo bem? Não precisaria, mas já fazendo, primeiramente meus parabéns pelo sempre ótimo trabalho que tem feito no pocast.

    Nunca havia entrado no Site do Pense Mundo, pois sempre escuto os episódios pelo podcast do iphone alguns dias depois de lançado.

    Sobre o tema, parece até chover no molhado essa abordagem de atender bem o cliente do jeito Disney, porém a maioria das empresas não se importam com isso ou simplesmente não tem a capacidade e investimento necessário.

    Na minha empresa mesmo, uma consultoria de TI, não é perfeito. Embora prezamos pelo bom atendimento e temos um grande relacionamento, reconhecidos pelo fato de sermos “parceiros” por muitos clientes, ainda há casos de insatisfação. Como agir em um cenário onde, por vezes, o cliente pode exigir muito e querer pagar pouco, além de, por vezes, ter o comportamento antiquado com o fornecedor, de forma agressiva e/ou até “desleal” com o intuito de querer levar vantagem no negócio? Penso que há casos que é inevitável simplesmente deixar o cliente partir e priorizar outros. Sei que é difícil, mas há alternativas para contornar isso?

    Ah, gostaria também de sugerir um livro sensacional do Dale Carnegie que chama “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Vem de encontro com muita coisa do padrão Disney.

    Grande abraço e continue com o ótimo trabalho!

    • pensemundo

      outubro 31

      Japa, desculpe a demora da resposta mas nesse período tive direito até um servidor caído que deu maior trabalheira pra voltar a funcionar.

      Muito obrigado por todos os elogios, e vou te contar uma experiência própria. Tenho um Estúdio de Design já há 2 anos e sempre busquei essa “parceria”com os clientes, mas aconteceu um problema bem parecido com o seu, cada vez mais queriam pagar menos e exigir mais, foi nessa hora que precisei endurecer a relação claro que 80% desses clientes acabaram indo embora e fugindo.

      Perder alguns clientes ao decidir mudar postura é comum caso não queira correr o risco de perder tudo faça isso com novos contratos e selecione melhor seus clientes, perder faz parte do jogo mas equilibre com os ganhos e trate cada vez melhor seus clientes. Cliente bem tratado não quer ir embora, ainda mais se o serviço for acima da média.

      Grande abraço.

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